Doğru Soru Sormak İçin 10 Yöntem
Sorgulama, daha fazla bilgi edinmenin anahtarıdır ve bu olmadan kişiler arası iletişim başarısız olabilir. Sorgulama doğal bir davranıştır ve çok küçük yaşlardan itibaren çocukken başlar ve sonuna kadar devam eder.
Sorular soruyoruz, çünkü cevaplara ihtiyacımız var. Bir çözüm, cevap, bilgi vb. ararken çeşitli durumlarda çeşitli nedenlerle sorular sorulur. Bunlar insanların büyümesine ve gelişmesine yardımcı olan temel araçlardır. Sorular, bilgi edinme, şüpheleri açıklığa kavuşturma, bir olayın arkasındaki gerçek veya gerçeği merak etme, meraktan uzaklaştırma, karmaşık konuları daha basit hale getirme, sorunları çözme, konuşma başlatma, fikir paylaşma, plan yapma gibi nedenlerle sorulabilir. Çocuklar sürekli olarak birçok soru sormakta ve bilgilerini bu şekilde öğrenmekte ve arttırmaktadır.
Sorular genellikle doğada sözel olmakla birlikte, sözsüz de olabilirler. Kaşları kaldırmak, örneğin, “Emin misin?” Diye sormak olabilir. Yüz ifadeleri, farklı zamanlarda ve farklı bağlamlarda her türlü ince soruyu sorabilir.
Etkili iletişim doğru soruları sormakla ilgilidir. Bu şekilde, daha iyi kararlar vermenizi sağlayacak daha doğru bilgiler edinebilirsiniz. Doğru soruları sormak aynı zamanda insanları etkili bir şekilde yönetmenizi ve daha sağlıklı ilişkiler kurmanızı sağlar.
Sorgulama teknikleri için kullanılabilecek birçok soru tipi vardır. Önemli olan birkaç temel liste aşağıda listelenmiştir.
Açık sorular
Kapalı sorular
Dönüşüm hunisi soruları
Soru sorma
Yönlendirici sorular
Retorik sorular
Varsayımsal Sorular
Gerekçeyi, Sebepleri ve Kanıtları İnceleme Soruları
Soruya soruyla karşılık verme yöntemi vb.
En iyi karara veya sonuca varmak için hangi tür soruların ne zaman kullanılacağı ve farklı tekniklerin nasıl birleştirileceği tüm farklı soru türlerini bilmelidir.
Etkili Sorgulama için 10 İpucu
1.Açık Sorular
Açık Sorular
Açık sorular ayrıntılı / açıklayıcı cevaplar ister ve neden, nasıl, nerede, hangi, ne zaman vb. soruları sormakla başlar. Bir olayın detaylarını, bazı olayların tarihini, durumlarının açıklamasını, ihtiyaçların açıklamasını, bir şey hakkında düşüncelerini, fikirlerini ve geri bildirimlerini sorarak gerçekleşir. Açık sorular iki yönlü bir konuşmaya yardımcı olur ve sohbete ilgi çeker. Bazı örnekler;
Bugün konferansta ne oldu?
İhtiyaçlarınızı ve mevcut durumlarınızı açıklar mısınız?
Bu sonuç / tartışma hakkında ne düşünüyorsunuz?
Bu olayda kimler vardı?
Bu sonuca nasıl ulaştınız?
2. Kapalı Sorular
Kapalı Sorular
Kapalı Soruların “evet” veya “hayır” gibi çok kısa cevapları ya da bir ya da iki kelimeli cevapları vardır. Genellikle birisinin belirli politikaları, prosedürleri, kuralları, düzenlemeleri, açıklamaları, tartışmaları, dersleri vb. Anlamış olup olmadığını test etmeleri istenir. Bir konuşma sorunsuz bir şekilde devam ederken kapalı sorular sormamak en iyisidir, çünkü konuşmaya son verebilir ve gerekli bilgileri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz. Kapalı sorularda kullanılan bazı sorular;
Yarına kadar cevap alacak mıyım?
Bu karara katılıyor muyuz?
Sunduğumuz hizmetlerden memnun musunuz?
Ne iş yapıyorsunuz?
3. Huni Sorular
Huni Sorular
Bu tür soruları kullanırken bir huni şeklini hayal edin. Bir huninin geniş bir ağzı vardır ve altta yavaş yavaş daralır. Benzer şekilde, bir durum ya da olay hakkında birçok genel soru ile başlar ve bir sonuca varmak için bir noktaya kadar daraltırsınız. Bu tür sorgulama tekniği araştırmacılar ve dedektifler tarafından kullanılmaktadır. İncelemelerin söz konusu olduğu durumlarda, bu tür sorular bilgi toplamak ve daha sonra bir karara varmak için kullanılabilir. Başlangıçta çok sayıda kapalı soru kullanabilir ve daha sonra açık sorular sorarak genişleyebilir, böylece insanların sorularınızı cevaplamakta kendilerini rahat hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Bir örnek,
Çağrı ne zaman yapıldı?
Konuştuğunuz kişinin adını biliyor musunuz?
Ne tür davranışlar sergilediler?
Hangi soruları sordun?
Yanıt neydi?
Belirli bir şeyden bahsettiler mi?
Belirli bir aksanı var mı?
Yaklaşımlarını nasıl tarif edeceksiniz?
4. Tetikleme Sorular
Tetikleme Sorular
Tetikleme soruları daha fazla ayrıntı ve bilgi toplamak için kullanılır. Bunlardan şüpheleri veya yanlış anlamaları netleştirmeleri istenir. Bu sorular, bilgileri gizleyen veya size bir şey söylemekten kaçınan kişilerden bilgi almanıza yardımcı olacaktır. Bazı örnekler;
Mevcut durum tam olarak nedir?
Bu ayrıntıları tam olarak kim istiyor?
Bu verilere ne zaman ihtiyacınız var?
XYZ’nin dâhil olduğunu nasıl anlarsınız?
Bu bilgi tam olarak ne için gereklidir?
Bunu tam olarak nerede kullanacaksınız?
Ne tür ürünlere ihtiyacınız var, bunları nasıl ve nerede kullanacaksınız?
Daha spesifik olabilir misiniz?
5. Yönlendirici Sorular veya Yansıtıcı Sorular
Yönlendirici Sorular
Yönlendirici sorular, konuştuğunuz kişiyi yönlendirmek için kullanılır. Bu, konuşmacının size cevap vermesine yol açarken, onlara bir seçenek sunduğunuzu bilir. Öncü soruları kullanırken manipülatif olmamak için dikkatli olunmalıdır. Bazı örnekler;
Bence bu ürün ihtiyaçlarınız için daha uygun görünüyor, ne düşünüyorsunuz?
İkisi de benzer özelliklere sahip olduğu için A veya B’yi mi tercih edersiniz?
6. Retorik sorular
Retorik Sorular
İnsanları ve dinleyicileri meşgul etmek için retorik sorular sorulur. Aynı zamanda insanların düşünmelerine, yaratıcı olmalarına ve fikir üretmelerine yardımcı olur. Bazı örnekler;
Bu harika bir teklif değil mi?
Bu iş mükemmel değil mi?
Bu paketin oluşturulma şeklini beğenmediniz mi?
7. Açıklayıcı Sorular
Açıklayıcı Sorular
Açıklayıcı sorular bilgileri doğrulamak için kullanılır. Tartışma veya konuşma bittikten sonra, tartışılan şeyin bu olup olmadığını doğrulamak için işleri sonuçlandırırsınız.
Sadece onaylamak için, sabit hat sınırsız genişbant ve televizyon paketi aldınız. Bu doğru mu?
Teslimatın 3 gün içinde olacağını doğrulamakta haklı mıyım?
Hepinizin yarının evraklarınızı teslim etmek için son gün olduğunu anladığınıza inanmak konusunda haklı mıyım?
8. Gerekçeyi, Sebepleri ve Kanıtları İnceleme Soruları
Gerekçeyi, Sebepleri ve Kanıtları İnceleme Soruları
Argümanları için bir gerekçe verdiklerinde, verilen bir varsayımdan ziyade bu akıl yürütmeyi deneyin.
Bu neden oluyor?
Bunu nasıl biliyorsun?
Göster bana … ?
Bana bir örnek verebilir misin?
Sizce neye sebep oluyor…?
Bunun doğası nedir?
Bu nedenler yeterince iyi mi?
Mahkemede ayağa kalkar mı?
Ne söylediğinden nasıl emin olabilirsin?
9. Soruya Soruyla Cevap Verme Yöntemi
Soruya Soruyla Cevap Verme Yöntemi
Saldırılarını kendilerine karşı kullanın. Topu kendi sahalarına geri döndürme zamanı!
Daha da önemlisi, nasıl gittiğini düşünüyorsunuz?
Bu soruyu sormanın anlamı neydi?
Sizce neden bu soruyu sordum?
Bu ne anlama geliyor?
10. Varsayımsal Sorular – Varsayımları İnceleme
Varsayımsal Sorular
Kişileri argümanlarını kurdukları ön varsayımlar ve sorgulanmamış inançlar hakkında düşünmeye iter.
Başka ne varsayabiliriz?
Diyelim ki…?
Bu varsayımları nasıl seçtiniz?
Lütfen neden / nasıl açıklayınız…?
Bu varsayımı nasıl doğrulayabilir veya çürütebilirsiniz?
… Olursa ne olur?
Etkili Sorular Sormak İçin Çerçeve
1. Amaç – Bu soruyu neden soruyorum? / Sorumu sorarak ne ima ediyorum?
2. Görüş – Sorumla ilgili görüşüm nedir?
3. Varsayım – Sorumu sormak için hangi varsayımları yapıyorum?
4. Kriterler – Soruma cevap vermek için hangi bilgilere ihtiyacım var?
5. Empati – Sorumu sorduğunda diğer kişiye nasıl empati gösteririm?
6. Bu çerçeve daha kaliteli sorular sormanıza ve sonuç olarak daha kaliteli cevaplar almanıza yardımcı olacaktır.
Sonuç Olarak
Sorgulama teknikleri hayatın her alanında, işte, evde, arkadaşlar arasında ve diğer ilişkilerde de tekrar kullanılmaktadır. Bu, iletişimin temel ilkelerinden biridir. Etkin bir şekilde soru sormak için, bir sonraki soruyu formüle edebilmeniz için etkili bir şekilde dinlemeniz gerekir. Her zaman olumlu kelimeler kullanın ve sorgulanan kişiyi etkili bir şekilde cevap vermeye motive edin. Her zaman ilgili soruları sorun ve asla rastgele sorular sormayı, çünkü bu tartışılan konunun tamamen dışında olacaktır. Sorgulama becerilerinizi anlayarak ve geliştirerek, insanlarla iletişim kurma şeklinizi ve kişilerarası becerilerinizi geliştirebilirsiniz.
pusula360.com
“İZDİHAM
